La presente politica si applica agli acquisti effettuati sul sito NeckChic, marchio gestito da TG GROUP (SAS con capitale di 200 €, SIREN 934 617 333, SIRET 934 617 333 00026, sede legale: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France).
Applichiamo una politica di reso di 14 giorni, il che significa che disponete di 14 giorni dalla ricezione del vostro articolo per richiedere un reso o esercitare il vostro diritto di recesso.
Importante: oltre i 14 giorni, potete comunque beneficiare delle garanzie legali (conformità / vizi occulti) se applicabili. In tal caso, contattateci affinché possiamo indicarvi la procedura da seguire.
Condizioni per un reso
Per essere idoneo a un reso, il vostro articolo deve essere restituito in uno stato che ne consenta la rimessa in vendita. Potete maneggiare il prodotto come fareste in negozio al fine di verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento. In caso di utilizzo o di manipolazioni che vadano oltre quanto necessario, può essere applicato un deprezzamento se ciò è giustificato.
Le etichette e l’imballaggio originale non sono obbligatori per esercitare il diritto di recesso, ma sono raccomandati quando li avete ancora al fine di proteggere il prodotto durante il trasporto. Vi preghiamo di restituire, se possibile, tutti gli accessori e gli elementi forniti con l’articolo.
Vi preghiamo di indicare il vostro numero d’ordine (o qualsiasi prova d’acquisto) al fine di facilitare l’identificazione del vostro reso.
Come effettuare un reso
Per organizzare un reso, potete contattarci al seguente indirizzo: contact@neckchic.com. Vi comunicheremo le istruzioni pratiche e, se del caso, un numero di reso (RMA) al fine di facilitare la gestione.
L’indirizzo di reso vi viene comunicato via e-mail, con le istruzioni di reso, una volta convalidata la vostra richiesta.
Per evitare qualsiasi ritardo nella gestione, vi raccomandiamo di attendere le nostre istruzioni (etichetta, punto di deposito, informazioni da allegare). Se un pacco viene rispedito senza informazioni che ne consentano l’identificazione, la gestione può essere ritardata il tempo necessario per ritrovare l’ordine corrispondente.
Spese di reso
Resi gratuiti: le spese di reso sono a carico di TG GROUP. Se il vostro reso viene convalidato, vi inviamo un’etichetta di reso prepagata nonché le istruzioni di spedizione.
Danni e problemi
Vi preghiamo di ispezionare il vostro ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l’articolo sbagliato, affinché possiamo valutare il problema e porvi rimedio.
Eccezioni o articoli non restituibili
Le carte regalo non sono rimborsabili. Gli articoli in promozione beneficiano degli stessi diritti di reso e di recesso degli altri articoli. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o dubbio riguardante un articolo specifico.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarvi di ottenere ciò che desiderate è restituire l’articolo che avete e, una volta ricevuto il reso, effettuare un acquisto separato per un nuovo articolo (salvo disponibilità).
Diritto di recesso
Disponete di un termine di 14 giorni a decorrere dalla ricezione del vostro ordine per recedere, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Il recesso può essere esercitato mediante qualsiasi dichiarazione scritta chiara che esprima la vostra volontà di recedere (ad esempio via e-mail).
Rimborsi
Vi informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il vostro reso, e vi faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato sul vostro mezzo di pagamento originale.
Termine: il rimborso è effettuato entro e non oltre 10 giorni lavorativi dopo la ricezione e l’ispezione del reso (e, se del caso, dopo la ricezione di una prova di spedizione quando il reso è in corso di consegna). L’elaborazione e la visualizzazione del rimborso da parte della vostra banca o società di carta di credito possono richiedere un certo tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del vostro reso, vi preghiamo di contattarci a contact@neckchic.com.