Die vorliegende Richtlinie gilt für Käufe, die auf der Website NeckChic getätigt werden, einer Marke, die von TG GROUP betrieben wird (SAS mit einem Kapital von 200 €, SIREN 934 617 333, SIRET 934 617 333 00026, Gesellschaftssitz: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France).
Wir wenden eine Rückgaberichtlinie von 14 Tagen an, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen oder Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Wichtig: Nach Ablauf von 14 Tagen können Sie weiterhin von den gesetzlichen Gewährleistungen (Konformität / versteckte Mängel) profitieren, sofern diese anwendbar sind. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.
Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe zugelassen zu werden, muss Ihr Artikel in einem Zustand zurückgesandt werden, der seinen Wiederverkauf ermöglicht. Sie dürfen das Produkt so handhaben, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und einwandfreie Funktion zu überprüfen. Im Falle einer Nutzung oder Handhabung, die über das Notwendige hinausgeht, kann ein Wertverlust angerechnet werden, sofern dies gerechtfertigt ist.
Die Etiketten und die Originalverpackung sind nicht verpflichtend, um das Widerrufsrecht auszuüben, sie werden jedoch empfohlen, wenn Sie sie noch haben, um das Produkt während des Transports zu schützen. Bitte senden Sie, wenn möglich, alle mit dem Artikel gelieferten Zubehörteile und Elemente zurück.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer (oder einen beliebigen Kaufnachweis) an, um die Identifizierung Ihrer Rückgabe zu erleichtern.
Wie Sie eine Rückgabe durchführen
Um eine Rückgabe zu organisieren, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@neckchic.com. Wir teilen Ihnen die praktischen Anweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendenummer (RMA) mit, um die Bearbeitung zu erleichtern.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen per E-Mail zusammen mit den Rücksendeanweisungen mitgeteilt, sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde.
Um jegliche Verzögerung bei der Bearbeitung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, unsere Anweisungen abzuwarten (Etikett, Abgabestelle, beizufügende Informationen). Wenn ein Paket ohne Informationen zu seiner Identifizierung zurückgesandt wird, kann sich die Bearbeitung verzögern, bis die entsprechende Bestellung gefunden wurde.
Rücksendekosten
Kostenlose Rücksendungen: Die Rücksendekosten werden von TG GROUP übernommen. Wenn Ihre Rückgabe bestätigt wird, senden wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett sowie die Versandanweisungen zu.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel
Geschenkkarten sind nicht erstattungsfähig. Artikel im Angebot genießen die gleichen Rückgabe- und Widerrufsrechte wie die übrigen Artikel. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und, sobald die Rückgabe eingegangen ist, einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen (vorbehaltlich der Verfügbarkeit).
Widerrufsrecht
Sie verfügen über eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um zu widerrufen, aus welchem Grund auch immer und ohne Begründung. Der Widerruf kann durch jede eindeutige schriftliche Erklärung ausgeübt werden, die Ihren Willen zum Widerruf zum Ausdruck bringt (zum Beispiel per E-Mail).
Erstattungen
Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, und wir werden Ihnen mitteilen, ob die Erstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Erstattung genehmigt wird, erfolgt sie auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.
Frist: Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der Rückgabe (und gegebenenfalls nach Erhalt eines Versandnachweises, wenn die Rückgabe sich im Versand befindet). Die Bearbeitung und Anzeige der Erstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kartenunternehmen kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@neckchic.com.