La presente política se aplica a las compras realizadas en el sitio NeckChic, marca explotada por TG GROUP (SAS con un capital de 200 €, SIREN 934 617 333, SIRET 934 617 333 00026, domicilio social: 60 rue François Ier, 75008 Paris, France).
Aplicamos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días tras la recepción de su artículo para solicitar una devolución o ejercer su derecho de desistimiento.
Importante: transcurridos los 14 días, siempre puede beneficiarse de las garantías legales (conformidad / vicios ocultos) si son aplicables. En ese caso, contáctenos para que le indiquemos el procedimiento a seguir.
Condiciones para una devolución
Para ser admisible para una devolución, su artículo debe devolverse en un estado que permita su reposición a la venta. Puede manipular el producto como lo haría en una tienda para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento. En caso de uso o de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario, podrá aplicarse una depreciación si ello está justificado.
Las etiquetas y el embalaje de origen no son obligatorios para ejercer el derecho de desistimiento, pero se recomiendan cuando aún los conserva, a fin de proteger el producto durante el transporte. Le rogamos que devuelva, si es posible, todos los accesorios y elementos suministrados con el artículo.
Le rogamos que indique su número de pedido (o cualquier prueba de compra) para facilitar la identificación de su devolución.
Cómo efectuar una devolución
Para organizar una devolución, puede contactarnos en la siguiente dirección: contact@neckchic.com. Le comunicaremos las instrucciones prácticas y, en su caso, un número de devolución (RMA) para facilitar la tramitación.
La dirección de devolución se le comunica por correo electrónico, junto con las instrucciones de devolución, una vez validada su solicitud.
Para evitar cualquier retraso en la tramitación, le recomendamos que espere nuestras instrucciones (etiqueta, punto de depósito, información a adjuntar). Si un paquete se devuelve sin información que permita identificarlo, la tramitación puede retrasarse el tiempo necesario para localizar el pedido correspondiente.
Gastos de devolución
Devoluciones gratuitas: los gastos de devolución corren a cargo de TG GROUP. Si su devolución es validada, le enviamos una etiqueta de devolución prepagada así como las instrucciones de envío.
Daños y problemas
Le rogamos que inspeccione su pedido en cuanto lo reciba y que nos contacte inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y subsanarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Las tarjetas regalo no son reembolsables. Los artículos en promoción se benefician de los mismos derechos de devolución y de desistimiento que los demás artículos. No dude en contactarnos para cualquier pregunta o inquietud relativa a un artículo específico.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez recibida la devolución, efectuar una compra por separado de un nuevo artículo (sujeto a disponibilidad).
Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir, por cualquier motivo y sin justificación. El desistimiento puede ejercerse mediante cualquier escrito claro que exprese su voluntad de desistir (por ejemplo, por correo electrónico).
Reembolsos
Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se efectuará en su medio de pago de origen.
Plazo: el reembolso se efectúa a más tardar en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción y la inspección de la devolución (y, en su caso, tras la recepción de una prueba de envío cuando la devolución está en curso de tránsito). El procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su banco o sociedad de tarjeta pueden tardar cierto tiempo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, le rogamos que nos contacte en contact@neckchic.com.